1. KORAK: 

V predhodnih prijavah z digitalnim potrdilom je bilo lahko izbrano napačno digitalnego potrdilo. Brskalnik napačno izbiro ohrani in jo samodejno uporabi pri naslednjem poskusu. Težavo odpravite tako, da v celoti zaprete brskalnik in ga ponovno odprete.

V nekaterih primerih je potrebno pred ponovno prijavo pobrisati zapomnjeno zgodovino in piškotke.
 
Ponovite postopek prijave v načinu brez beleženja zgodovine.

Če ob ponovnem poskusu prijave sistem ne ponudi izbire digitalnega potrdila, pa je digitalno potrdilo pravilno nameščeno,  pomeni da zgodovina brskalnika ni  bila v celoti pobrisana. To se zgodi v primerih, ko je  brskalnik ob brisanju zgodovine še vedno odprt tudi v drugih oknih ali v primeru, ko je možno izbirati  časovni okvir brisanja, pa za brisanje ni bil izbrana celotna zgodovina.

2. KORAK: 

Če vam tudi po opravljenem prvem koraku digitalno potrdilo še ne deluje, naredite preizkus delovanja na povezavi:  Preizkus 

3. KORAK: 

 Če digitalno potrdilo ne deluje, preverite ali  je digitalno potrdilo nameščeno v shrambi digitalnih potrdil za brskalnik, ki ga uporabljate.

• Navodilo za ogled potrdil v Internet Explorerju
• Navodilo za ogled potrdil v Firefoxu
• Navodilo za ogled potrdil v Keychain Access

4. KORAK: 

Če ste ugotovili, da digitalnega potrdila nimate v shrambi digitalnih potrdil, ga uvozite s pomočjo varnostne kopije. Včasih je digitalno potrdilo nameščeno pa vseeno ne deluje, ker je v shrambi digitalnih potrdil prišlo do okvare. V takšnih primerih ga ponovno uvozite s pomočjo varnostne kopije.

• Navodilo za uvoz potrdila v Internet Explorer
• Navodilo za uvoz potrdila v Chrome
• Navodilo za uvoz potrdila v Firefox
• Navodilo za uvoz potrdila v KeyChain Access

5. KORAK: 

Za ustrezno delovanje digitalnega potrdila je potrebna namestitev tudi vseh korenskih potrdil.

• Namestitev korenskega potrdila v shrambo potrdil na Windows OS
• Namestitev korenskega potrdila v shrambo brskalnika Firefox
• Namestitev korenskega potrdila v shrambo potrdil Keychain na Mac OS

6. KORAK: 

Antivirusni programi po določenih parametrih ocenjujejo varnost spletnih povezav. Če je antivirusnik na delovni postaji aktiven, se lahko zgodi da boste do določene spletne strani dostopali brez težav, dostop do druge pa bo antivirusnik preprečil.

Če ste izvedli vse zgornje korake in digitalno potrdilo še vedno ne deluje, je lahko težava v vašem protivirusnem programu. Svetujemo vam, da ga po potrebi izklopite ali dodate varnostno izjemo za spletno povezavo, do katere  z digitalnim potrdilom dostopate. Po ustavitvi servisa ali programa je potrebno počakati, da se procesi v ozadju v celoti ustavijo. Preverite tudi druge programe, ki varujejo vaše delovne okolje (požarni zid).

Če digitalno potrdilo na vašem računalniku še vedno ne deluje in če imate možnost, ga s pomočjo varnostne kopije prenesite na drug računalnik (ki po možnosti ni toliko zaščiten oziroma nima podobnih varnostnih nastavitev) in tam preverite delovanje.